Relances & Litiges
Réduisez vos impayés avec des relances automatiques par palier et gérez efficacement les litiges clients avec historique complet.
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Retour au module VentesProtégez votre trésorerie intelligemment
Le système de relances automatiques Untod vous aide à réduire drastiquement vos impayés sans effort manuel. Configurez des paliers de relances (1ère relance à J+7, 2ème à J+15, 3ème à J+30…) et le système envoie automatiquement les emails selon le planning défini. Chaque relance est adaptée au niveau d’urgence : cordiale pour la première, plus ferme pour les suivantes.
En parallèle, le module de gestion des litiges permet de documenter et suivre tous les problèmes clients : retours de marchandise, erreurs de livraison, produits défectueux, contestations de prix. Chaque litige est caractérisé par un motif, un niveau de priorité et un historique complet des actions menées. Bloquez temporairement les nouvelles commandes d’un client en litige et débloquez-les automatiquement après résolution.
Relances et litiges sous contrôle
Relances automatiques par palier
Configurez jusqu'à 3 niveaux de relance avec délais personnalisés (ex: J+7, J+15, J+30). Le système envoie automatiquement les emails selon le planning et enregistre l'historique de chaque relance.
Gestion des litiges avec motifs
Créez un litige en quelques clics en sélectionnant le motif (retour marchandise, erreur livraison, produit défectueux, contestation prix…). Niveau de priorité et description détaillée pour un suivi précis.
Historique complet des actions
Chaque relance envoyée et chaque action sur un litige est enregistrée avec date, heure et opérateur. Traçabilité totale pour analyser l'efficacité de vos process et répondre aux réclamations.
Résolution guidée
Documentez la résolution de chaque litige : solution apportée, avoir émis, remboursement effectué, produit renvoyé. Le système guide les étapes et conserve l'historique de résolution.
Mise en attente de commande
Bloquez temporairement les nouvelles commandes d'un client en cas de litige grave ou d'impayés récurrents. Le déblocage peut être manuel ou automatique après résolution du litige.
Blocage client
Bloquez définitivement un client en cas de fraude avérée, d'impayés chroniques ou de comportement abusif. Le client ne peut plus passer de commandes et apparaît dans la liste des clients bloqués.
Du retard de paiement à la résolution
1. Détection automatique
Le système détecte automatiquement les factures échues non réglées. Elles apparaissent dans le tableau de bord des impayés avec nombre de jours de retard et montant dû.
2. 1ère relance automatique
Selon le délai configuré (ex: J+7), le système envoie automatiquement un email de relance cordial avec rappel de la facture, montant et date d'échéance. L'envoi est enregistré dans l'historique.
3. Relances suivantes ou litige
Si le client ne règle toujours pas, les 2ème et 3ème relances sont envoyées automatiquement avec un ton progressivement plus ferme. En cas de contestation, créez un litige avec motif détaillé.
4. Résolution
Dès réception du paiement ou résolution du litige (avoir émis, accord trouvé…), marquez la facture comme réglée ou le litige comme résolu. L'historique complet est conservé pour analyse.
Relances et litiges en images
Pourquoi choisir les relances et litiges Untod ?
Réduction drastique des impayés
Les relances automatiques réduisent en moyenne de 40% le délai de paiement et diminuent le taux d'impayés. Vos clients règlent plus vite sans que vous ayez à relancer manuellement.
Processus entièrement automatisé
Plus besoin de suivre manuellement les échéances et d'envoyer les relances à la main. Le système s'en charge automatiquement selon votre configuration, vous libérant du temps précieux.
Historique complet et traçabilité
Chaque action est enregistrée avec date, heure et opérateur. En cas de litige prolongé ou de contentieux, vous disposez de la preuve de toutes vos démarches.
Protection de votre activité
Le blocage temporaire ou définitif des clients à risque vous protège contre les impayés récurrents et les commandes frauduleuses. Préservez votre trésorerie et votre marge.
Ne perdez plus d'argent avec les impayés
Découvrez comment Untod automatise vos relances et vous aide à gérer les litiges clients efficacement.
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