Gestion des demandes de retours depuis le terrain : retour magasin ou retour client, saisie des motifs, prise de photos et suivi du traitement en temps réel.
Le module de retours permet à vos commerciaux d’initier des demandes de retour directement chez le client. Qu’il s’agisse d’un retour magasin (marchandise récupérée par le commercial) ou d’un retour client (le client expédie lui-même), le processus est guidé et documenté de bout en bout.
Le commercial sélectionne les articles concernés, saisit le motif du retour, prend des photos des produits à retourner et valide la demande. Celle-ci est ensuite transmise à l’équipe logistique pour traitement, avec un suivi en temps réel du statut accessible depuis l’application.
Le commercial récupère la marchandise directement chez le client. Création du bon de retour sur place, scan ou sélection des articles, et transport vers le magasin ou l'entrepôt.
Le client expédie lui-même les articles. Le commercial génère une étiquette de retour ou un bon de retour que le client utilise pour l'envoi. Tracking du colis retour inclus.
Saisissez le motif du retour parmi une liste prédéfinie (produit défectueux, erreur de commande, non conforme, etc.) avec possibilité d'ajouter des commentaires détaillés.
Prenez des photos des articles à retourner directement depuis l'application. Les clichés sont associés à la demande de retour comme preuve documentaire.
Suivez en temps réel le statut de chaque demande de retour : en attente de validation, validée, en transit, reçue, traitée. Notifications à chaque changement d'état.
Consultez l'historique complet des retours pour chaque client : motifs, articles concernés, dates, statuts et résolution. Identifiez les patterns récurrents.
Sélectionnez le client et la commande concernée. Choisissez le type de retour : retour magasin (récupération sur place) ou retour client (expédition par le client).
Cochez les articles à retourner, indiquez les quantités et le motif du retour pour chaque article. Prenez des photos si nécessaire.
Confirmez la demande de retour. Elle est transmise à l'équipe logistique pour validation et traitement. Le client reçoit une confirmation.
Suivez l'avancement du retour depuis l'application : validation, réception de la marchandise, contrôle qualité, avoir ou échange généré.
Les demandes de retour sont transmises instantanément a l'équipe logistique, éliminant les délais de communication et accélérant le traitement.
Photos, motifs détaillés et historique complet. Chaque retour est entièrement documenté pour éviter les litiges et faciliter le contrôle qualité.
Le client voit son retour pris en charge immédiatement par le commercial, avec un suivi transparent du traitement. La confiance est renforcée.
L'historique des retours permet d'identifier les motifs récurrents et de prendre des mesures correctives auprès des fournisseurs ou de la production.